企业简介

 浙江永顺窗饰材料有限公司成立于1996年，位于亚洲最大的纺织面料基地——中国轻纺城柯北工业园区。交通便利，离沪杭甬高速柯桥入口2公里，距上海市180公里，紧靠杭州萧山国际机场。公司占地面积40789平方米，建筑面积67498平方米，总投资人民币2亿元，现有职工350名。
公司是一家专业生产卷帘、垂直帘、百褶帘、罗马帘等窗饰面料的大型民营企业，月产量面料达250万平方米。公司依靠自身强大的技术力量和研发能力，每年投入巨资研发新产品，同时引进国外先进的生产技术和设备，使产品品种系列化、功能多样化、标准国际化。公司销售遍及全国各大中城市，并远销世界各地。
为了进一步确保产品质量，增强产品的市场竞争力，公司向全体员工贯彻了质量、环境、职业健康安全管理方针，为此公司建立了员工培训中心和员工图书馆，提高全员素质，宣扬企业文化，增强企业团队精神，力求把“永顺”打造成国际知名品牌。
永顺，一个年轻而富有发展潜力的现代企业，以优质的产品、完善的服务、求实创新精益求精的工作作风赢得了国内外同仁的认可。
永顺期待着与更多的朋友真诚合作共“窗”未来！

第一章  质量理念

1.1  企业使命

敢于负责 敢为人先 一诺千金 一丝不苟 团结合作 乐于奉献

1.2  公司愿景

把“永顺”打造成国际知名品牌。

1.3  核心价值观

坚守高尚的职业道德和情操。

1.4  公司经营理念：

求实创新 精益求精。

1.5  质量、环境、安全方针

遵纪守法，努力推行清洁生产；
诚信服务，不断增进顾客满意；
寻求发展，营造绿色健康环境；
精益求精，携手共创辉煌业绩；
遵纪守法 安全生产 预防污染 持续改进

1.6 品质承诺

公司应设有服务热线，客户有诉求时，应在 24 小时内响应；每批产品交付客户时，应提供质量检验合格记录。

1.7  公司核心理念的说明

求实创新、精益求精构筑独特永顺文化核心。好质量源自于我们每个人对工作求实的态度，运用创新的方法和手段，它要求我们每一个人把日常工作做得精益求精；精代表完美、益代表更加和持续、求代表追求，说明永顺追求永远站在客户的角度，给客户持续提供符合客户需求的产品和服务。

第二章 质量内部管理

2.1 质量管理机构

2.1.1组织架构图                                                                               

 2.1.2管理者代表 经公司最高管理者任命、并授权其在质量、环境、职业健康安全管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量、环境、职业健康安全方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括：
a.确保在公司内按ISO9001:2015/ ISO14001:2015/ISO45001:2018标准要求实施和保持质量、环境、职业健康安全管理体系；
b.负责体系文件、标准、流程、制度的审核； c.促进全公司人员不断提高满足顾客要求意识的形成；
d.全面负责生产质量、环境、职业健康安全管理工作，对产品质量及环保达标负责；
e.任命质量检验员并授权其独立行使职权；
f.对体系运行内审员及相关部门工作提供支持，以促进各相关工作如期完成；
g.向总经理提供制定管理方针的依据和信息。
2.1.3人事行政部
--根据公司发展战略及质量目标，组织分解至公司各职能部门，并负责督导、协调各部门目标分解执行情况；
--协助管理者代表进行质量管理体系监视和测量的策划及持续改进的策划；
--协助管理者代表组织内部质量体系审核，负责第二方、第三方审查的组织、协调、跟踪、验证等工作；
--协助做好管理评审准备工作和输出报告执行情况的跟踪验证；
--负责质量管理体系文件、记录的归口管理；
--制定质量管理制度，不断提高质量管理水平，开展质量改善活动；
--负责对各职能部门质量考核的落实、执行；
--负责组织指导数据分析方法的应用并监督；
--负责到期测量量具及测量设备的送检；
--负责监测装置的登帐、编号、标识、周检、维修、建档等管理。
2.1.4品管部
--具体实施本过程的质量管理，开展各项质量管理活动，编制年度质量提升计划，支撑公司高品质制造及质量目标的实现；
--在总经理领导下，负责公司质量目标的层层分解落实； --组织实施来料检验、过程检验、成品检验；
--根据产品标准和技术要求，编制进货、过程和最终产品检验标准；
--负责各部门内部组织对不合格品评审和处置，并对生产过程中出现和流转下工序的废品进行监控、确认；
--负责到正确使用监视测量装置；
--负责对质量数据的汇总、统计和分析，负责因产品质量问题所采取纠正措施实施的跟踪验证；
--负责协调、组织、跟进来料质量问题、色坯产品质量问题；
--负责对质量事故的调查、处理或处理意见，跟进验证整改措施结果；
--组织实施产品出厂监督抽查测试、新品试验评价测试、客户验货等各项工作；
--根据产品标准和技术要求，进货、过程和最终检验标准的批准；
--参与新产品试制、试产的测试及评审，验证其性能及工艺性；
--负责客户投诉处理与督导责任单位改进；
--负责对特殊工序、关键工序进行控制、监督和检查；
--负责参与供应商的评审、评定、绩效汇总，对不良物料给处理意见，跟进供应商对物料异常的原因分析和纠正措施；
--负责公司质量成本的统计、汇总和分析；
--根据各监视测量仪器的重要度及特性编制操作规范。
2.1.5涂层分厂和纺织分厂
--负责到正确使用监视测量装置；
--负责对省数据的汇总、统计和分析，负责生产过程中因产品质量问题所采取纠正措施实施的跟踪验证；
--根据各监视测量仪器的重要度及特性编制操作规范。  

2.2 质量管理体系

1、公司按照ISO9001：2015标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以保持和实施，并持续改进其有效性。为此应做到下述要求：
a)确定质量管理体系所需要的过程及其在整个组织中的应用，并根据这些过程对产品品质的影响大小及复杂程度进行相应的控制；
b) 确定过程之间的内在联系、顺序和相互作用；
c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；
d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持对这些过程的运行和监视；
e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程，以了解过程运行的趋势及实现策划结果的程度，并根据分析对过程采取必要的措施，以实现持续的改进；
f) 本公司确保对任何影响产品符合要求的外包过程加以识别，并实施控制。本公司涉及公司外包过程是染色工序，对外包过程的控制，按ISO9001：2015标准的8.4条款要求进行控制。    
    最高管理者必须确定在组织的相关职能和各层次上的质量目标和衡量方法，公司的质量目标和衡量方法必须包含在经营计划中。质量目标必须是可达成、可测量的，且与质量方针保持一致。质量目标必须包括满足产品要求所需的内容，并且落实顾客期望；目前公司总的质量目标项目如下所示：
a)产品一次检验合格率＞86%；
b)顾客满意率＞90%；
以上项目在每年年度计划时定出实际目标值。
2、公司先后通过了ISO 9001：2015质量管理体系、ISO 14001：2015环境管理体系认证、ISO45001职业健康和安全管理体系认证，并有效导入到各岗位，提升各单位的管理水平。

第三章 质量诚信

3.1 产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

3.1.1产品设计诚信管理
公司下设技术研发部，设计开发团队拥有国内知名的纺织研究高级工程师、染整技术高级工程师、印花技术高级工程师、涂层工艺创新研发高级程师，为我们生产技术，产品研发提供有力保障，每年为国内外客户设计开发新产品近2000多个。技术研发部致力于技术的不断创新，具备根据客户的要求，进行纺织、印染、涂层加工工艺优化，并具备外观质量、遮光性能、pH值、甲醛含量、耐酸/碱汗渍色牢度、耐水色牢度等项目的检测设备和检测能力，在软、硬件方面为设计研发工作提供充分保证。
公司在设计工作过程中充分考虑每个过程的内外部环境，认真识别过程的输入与输出要求，设立相适应的职能部门，确立部门的内外部职责和相互协作关系，并对过程的结果进行指标监控。为了过程确保满足关键需求，对承担过程的相关部门设立了考核指标，使过程的绩效与部门考核以及相应的员工绩效相对应，以保证过程的长期有效性。由此，形成了相应的流程图、程序或作业指导书以及关键绩效指标。创新和效率是过程设计的主要理念，公司在设计工作过程时充分考虑了新方法、新技术、新知识以及灵活性，并对过程中的时间周期、生产率以及成本控制等要求予以设计控制。
在科技成果方面，依靠技术投入，注重知识产权的开发和保护，已经获得2项国家发明专利，116项各类设计专利。公司通过自主研发，经过不断的奋斗，永顺获得了近三年来相关研究成果获授权发明专利1 项、《一种可重复自粘的墙布及其制作方法》。实用新型专利 4 项，《一种隐藏式可升降窗帘挂件机构》、《一种纺织烘干装置》、《一种用于纺织品生产的高效切条机》等。这也证明了永顺把企业发展的宝压在创新上是正确的选择，极大的增强了永顺创新的热情。诚实、守信、公平、开拓是永顺公司的宗旨，努力、进取、自信、敬业是永顺人的精神，永顺期待着与更多的海内外朋友真诚合作，共“窗”未来。
上述专利技术应用到公司主导产品中。其中：高色牢度抗断裂阻燃涤纶卷帘布采用了阻燃复合结构、保温染色工艺和复合阻燃纤维结构，达到提高涤纶卷帘布的阻燃性、色牢度等性能效果。持续、规范地进行研究开发，形成核心自主知识产权，促进成果转化，并以此为基础开展生产经营活动。
公司开发的阻燃遮光窗饰面料是指经过丙稀酸聚合物涂层深加工及阻燃整理的机织全涤面料，一般可制作卷帘.罗马帘和垂直帘等。我司生产的阻燃遮光卷帘面料主要使用聚酯纤维（60%涤纶）和水性环保丙稀酸阻燃剂(30%)。产品具有离火即熄，不会继续燃烧；经多次擦洗仍保持阻燃性能 ；耐化学性，且具有抗虫蛀功能；无任何毒性，燃烧时无刺激性气味，属绿色环保型产品等特点，大大增加了产品的附加值。公司主导起草了浙江制造标准T/ZZB 1042—2019《阻燃遮光涂层窗饰织物》；产品主要按照执行的标准有：国家标准GB/T 17591—2006和国家强制性标准GB 18401等以实施。
近三年来，公司立足主导业务，先后实施了 15 个研发项目，涉及色牢度、抗断裂强度、阻燃性等领域。其中具有自主知识产权的高新技术产品（服务）占全部高新技术产品（服务）收入的 100%，整体竞争力不断增强。公司始终不渝地坚持窗饰产品及面料的开拓与发展，荟萃了法国、德国、意大利等国家以及中国台湾地区当今国际知名的纺织、涂层及相应配套的先进设备，掌握与之相应的精湛技术。公司不断加大研发力度、 优化产品结构不断研发出各种功能型、 环保型的新型面料，以快速应变市场发展需求。
3.1.2原材料或零部件采购诚信管理
公司规范采购制度，完善管理体系。根据采购管理中的成本效益、质量优先、进度配合、公平竞争、“同等质量比价格、同等价格质量比服务、同等服务比实力”等原则，制定了《纠正、预防措施控制程序》、《采购控制程序》、《原材料来料检验作业指导书》和《包装辅料来料检验作业指导书》等相关文件，对采购相关工作进行制度规范。
实施供方绩效评价体系，对过程因素实行控制和测量。对潜在供应商依据《供方调查评价表》进行调查，从公司经营管理、设计控制、进料及采购、生产制程控制、仓库管理、生产和设备、不良品控制、服务等方面进行评价，并出具《供方调查评估表》，根据得分确定为ABCD等级。建立《合格供方名录》，每半年对供应商从质量、价格、交期、综合配合度四方面进行考核，形成《供应商业绩定期考核评估表》记录评价，若全年供货产品发生二次及以上质量问题的供应商评价等级为C级，取消该合格供方资格。对供应商出现的质量问题，开具《品质异常单》，并要求供应商出具整改报告，制订年度的《供应商审核计划表》，从品质、价格、支付方式、交期、服务等五个方面对供应商进行年度考察，形成《供应商考察评估表》，为优秀供应商评选提供依据、坚持最低总成本的策略建立服务供给渠道，与部分供应商建立战略合作伙伴关系，从技术、资金、设备对供应商进行帮扶。
3.1.3生产过程诚信管理
公司结合战略目标、技术水平、生产实际对产品的生产过程进行了设计，并制定了《涂层布生产过程控制程序》、《坯布生产过程控制程序》、《纠正、预防措施控制程序》和《不合格品控制程序》等程序文件。生产计划部门根据订单、库存以及采购情况，将计划合理分配到各工厂各车间。各车间按计划组织生产，生产部对整个生产过程的检查、协调、评审等工作，做到快速、准时和有效，并控制逐级管理，使各车间按时、按质、按量提供合格产品。
制定程序性文件，规范生产过程。按照《涂层布生产过程控制程序》、《坯布生产过程控制程序》、《设计开发控制程序》等指导文件，结合产品的生产特点、易出现的问题和相关方要求，制定系列程序文件、实施细则和检验标准、规范。对影响产品产量和质量的相关因素进行控制，使生产过程按确定的程序在受控状态下进行，确保产品产量和质量符合要求。 实施数据化管理，有效支持过程控制。基于行业特点，产量和质量方面的问题往往是通过各环节的班组长代表员工来进行报告，在这个环节上容易存在瞒报、漏报现象。公司通过增加对应统计岗位来统计现场数据从而保障提高数据的及时性和准确性。数据结果通过邮件传递给管理者，使其对每月的产量、质量情况一目了然，便于根据报表中各类突出问题向下级部门提出整改要求。
着力于产品质量控制，采取多种方式不断改进。公司高度重视产品质量，设置专职检验员岗位。遵循“不接收、不制造、不流转”的“三不”原则，由员工与专职检验员严格执行来料检验、半成品检验及成品检验三步骤，切实保证最终产品质量。车间管理人员或者品质部经理定期对员工进行质量改进等相关培训，提高操作员工的质量意识，要求车间工人严格按照规定进行生产操作。对于现场发现的可立即处理的质量问题，车间主任或检验员及时组织相关人员改进；对于由长期数据统计发现的批量、严重、共性的质量问题则会升级到8D改善流程进行改善，并通过召开半月度8D改善会议进行挖掘和整改。通过设置质控点、半成品检查等手段，搜索产品质量薄弱环节，有针对性地发动员工进行质量攻关。组建专题小组，查找统计数据所反映的生产过程中造成质量缺陷的内在原因，采取相应措施消除质量问题。
注重现场管理与安全管理。公司建立了现场管理指标，并严格按照5S标准执行。制作工艺操作看板，实现内部信息的交流与互动。要求车间做到人、机、料、法、环一体化，杜绝跑、冒、滴、漏，采取值班互检方式，一发现问题要及时解决，上级部门也会不定期地对车间生产现场进行实地考核。
在安全生产方面，要求员工在日常生产活动中严格执行《员工手册》和《5S管理制度》。与此同时，公司每年会举行生产安全培训、消防演练，旨在提高员工的安全意识，减少因员工的不当操作给员工和公司带来的不必要的损失。
3.1.4产品售后质量诚信管理
销售部建立汇总客户信息，将客户所购买产品的型号和日期等资料记录在册（可以采用开票登记、或系统客户资料代替），以确保我们能联系上客户，使客户获得产品的最新消息及完善的售后服务。
当产品质量有异议的，公司承诺在24小时内做出处理响应，及时为用户提供服务和解决方案。因尺码、颜色等原因与下单要求不符的商品，可在购买后1个月内凭证进行货品调换。在正确运输、存放和使用的情况下，购买使用之日起6个月内，如果发现纱线滑移、涂层面破损等问题，制造商应无偿为客户退换货。  

3.2 质量文化建设

3.2.1诚信教育

公司将员工学习和发展视为“投资”，把创建学习型组织，营造全员学习的氛围作为公司长期发展战略的重要组成部分。随着公司规模的扩大和全球化发展战略的实施，根据企业相关规定及各部门要求确定培训人员的需求情况。各部门负责人确定人员培训需求后经公司领导审批，相关部门每季度根据人员数量酌情进行培训计划的制定与实施。公司建立了“永顺钉钉学习平台”，见图3.2-1 所示。 

 
   图3.2-1公司各类培训活动
公司每年针对实际和市场形势，识别各部门的培训需求，制定员工培训规划和年度计划，开展职工教育培训，包括质量意识、质量知识、管理制度、专业知识等培训内容。公司每年制定并下发了《年度培训计划》等，对质量诚信教育进行了安排布置。
根据公司教育培训方案对全体员工进行了质量诚信和质量管理意识方面的教育培训，做到有计划，有安排，有检查，有考核，有总结，确保了培训效果和质量。
3.2.2诚信自律
  公司在品牌知名度不断提升的同时，始终将企业质量诚信建设视为重要的 一环。树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。公司严格按照有关法律法规的规定，真实、准确、及时、完整地披露信息，并指定公司集团报刊《欧博特报》为公司信息披露的报刊和网站，确保所有相关方都能够及时的获取公司发布的信息；同时，公司通过邮箱等多种方式与相关方进行沟通交流。
3.2.3企业文化
高层领导为使员工和相关方了解组织价值观等企业文化，通过多种方式和途径（表3.2.3-1），全方位、多角度的向员工、顾客、供应商、政府及社会组织进行沟通，实现评价，达到推介企业，促进企业文化不断繁荣、发展。并围绕“求实创新 精益求精”的核心经营理念，建设富有特色，开放创新，公平正直的企业文化。”
表3.2.3-1企业文化的传播方式

沟通对象	传播方式渠道	沟通方式
员工	拓展训练、入职培训、在职培训、专业培训、选拔培训等	员工参与
	《员工手册》、公司官网、微信公众号、公司文件、企业文化墙、车间宣传栏、标语旗帜、企业宣传片等	潜移默化 广泛传播
	公司网站、微信公众号、电话、办公系统、电子邮件系统、合理化提案、员工满意度调研	双向沟通
	读书交流会、公司年会、迎春文艺汇演、生产安全/消防安全技能竞赛、安全知识竞赛、团建活动等各类文体活动	员工参与
	优秀员工、合理化建议奖、年终总结大会及先进表彰大会等	榜样激励
	职工代表大会、员工座谈会、先进事迹座谈会、生产每日早会、部门月度例会、专题研讨会、绩效评审会、绩效面谈、年度总结表彰大会、员工满意度调查、党支部会议	交流座谈
顾客	公司官方网站、企业宣传册、产品手册、广告片、各种展览会、传真、 电子邮件	传播为主 注重反馈
	高层互访、客户供应商联合体会议、参加客户的供应商年会、 专题交流会议、信息化系统	双向沟通
供应商	供应商大会、优秀供应商评选、供应商满意度调查、 采购展会、实地考察、电话沟通、电子邮件、合同协议	双向沟通
政府 公众	工作汇报、参观指导、公益活动、慈善捐赠、精准扶贫、企业网站、重大事项公告、宣传册	传播为主 注重反馈

 
公司将永顺的价值观、战略目标及业务战略编制成公司各项程序文件和规章制度，使之成为公司每位员工必须知晓和遵守的“公司宪法”，涵盖了公司宗旨、基本经营政策、基本组织政策、基本人力资源政策、基本管理控制政策等内容。本着持续改进、民主决策的理念，公司各项程序文件和规章制度每年进行审视优化，确保宪章内容的合理性和实用性，提高企业文化执行力。

3.3营造诚信守法环境

3.3.1恪守诚信
公司恪守商业道德，坚持诚信经营和公平竞争原则。公司从多年的经营实践中总结提炼的价值观就是“坚守高尚的职业道德和情操”，并以此为准绳奉行不止，高层领导带头学习《公司法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《劳动法》等法律法规培养对客户讲诚信，重合同，守信用；对社会讲诚信，守公德，行公益的行为准则。公司每年销售交易额翻倍增长，公司从不违约，也从不因为价格、质量、交货期、收付款等问题与客商发生过纠纷，深受国内外客户的信赖。为此，公司先后获得政府、客户颁发的“装饰装修材料协会建筑遮阳材料副会长单位”、“绍兴市著名商标”、“高新技术企业”、“浙江省著名商标”和“斑马帘、屏风帘面料绍兴名牌产品”等荣誉，等荣誉，如图3.3-1 所示：
图3.3-1 社会认可的证书（示例）


3.3.2遵纪守法
公司高管带头认真学习《公司法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》等有关法律，在国家规定的法令、规章、制度范围内进行生产经营活动，遵守企业的章程、决议、制度。要求公司董事、总经理层贯彻执行法律、行政法规，履行诚信和勤勉的义务等方面做了明确的规定，并通过签订保密协议、竞业协议、授权代理职务协议等方式，坚持合法经营，依法纳税，诚信为本，一切活动遵守中国的法律、法令和有关条例规定。
公司认真贯彻执行《劳动法》等国家相关法律法规，依法与所有员工签订劳动合同，成立了完善的工会组织，积极保障员工权益，并将涉及员工利益的薪酬、劳动安全、社会保险与福利、职业培训等内容进行具体规定，有效维护了员工的合法权益。公司在2006年就开始逐步导入ISO14001环境管理体系,计划2020年导入ISO45001职业安全健康体系，通过对公司的生产和管理活动进行有效控制，针对人的不安全行为和物的不安全状态及企业管理的缺陷等进行全员、全过程的安全管理，并积极组织开展“5S”管理、安全操作培训等一系列活动，此外积极进行生产区域内通风改造、安装废气处理设备等，不断改善员工的生活和工作环境。
 
 
 
 
 

第四章 质量基础

4.1 产品标准

公司具有完备的体系文件，按照ISO9001：2015质量管理体系认证等管理体系要求及公司的实际情况，确保与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程都进行了有效策划，编制了适宜的文件，以使质量管理体系有效运行。
公司在科技成果方面，依靠技术投入，注重知识产权的开发和保护，已经获得2项国家发明专利，116项各类设计专利。公司通过自主研发，经过不断的奋斗，永顺获得了近三年来相关研究成果获授权发明专利1 项、《一种可重复自粘的墙布及其制作方法》。实用新型专利 4 项，《一种隐藏式可升降窗帘挂件机构》、《一种纺织烘干装置》、《一种用于纺织品生产的高效切条机》等。这也证明了永顺把企业发展的宝压在创新上是正确的选择，极大的增强了永顺创新的热情。诚实、守信、公平、开拓是永顺公司的宗旨，努力、进取、自信、敬业是永顺人的精神，永顺期待着与更多的海内外朋友真诚合作，共“窗”未来。
上述专利技术应用到公司主导产品中。其中：高色牢度抗断裂阻燃涤纶卷帘布采用了阻燃复合结构、保温染色工艺和复合阻燃纤维结构，达到提高涤纶卷帘布的阻燃性、色牢度等性能效果。持续、规范地进行研究开发，形成核心自主知识产权，促进成果转化，并以此为基础开展生产经营活动。
4.2 计量水平
公司遵循“计量准确、科学公正”的原则，按照ISO10012的要求，覆盖从物资采购验收到产品出厂交付的全过程管理。
4.3 认证认可情况
公司乗承“以客启为导向，以消费者满意为标准”的经营理念。引入ISO9001、ISO14001、ISO45001管理体系，实行严谨的产品开发、生产程序和全过程量控制，确保供优质安全、高效的产品。

4.4 特种设备安全管理

我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度、管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违”现象发生。
为了有效防范重、特大事故的发生，公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度，对特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。
 
 

第五章 产品质量责任

5.1 产品质量承诺

1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，依法诚信经营。
2、本企业依法管理和生产，落实质量安全主体责任。建立健全各项管理制度，完善各项记录和台账。
3、本企业周围环境、生产现场符合国家标准规定的要求。
4、本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。
5、本企业以“零缺陷”为目标，确保不合规格产品不出厂。

5.2 产品荣誉情况

公司按照“守法经营，依法纳税”的经营基本原则，严格遵守《公司法》、《安全生产法》等各项法律法规要求，形成良好的遵德行为规范环境。通过了质量、环境等多项体系认证，连续多年被评为“装饰装修材料协会建筑遮阳材料副会长单位”、“绍兴市著名商标”、“高新技术企业”、“浙江省著名商标”和“斑马帘、屏风帘面料绍兴名牌产品”等荣誉，如上所示（3.3-1）。


 
 

第六章 质量风险管理

 

6.1 质量投诉

为加强和完善售后服务环节，提升售后服务环节对公司经营品牌形象的正面影响，维护终端市场形象及客户的权益，公司建立产品客户投诉处理流程以及匹配客户投诉处理团队，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络，明确产品售后各环节人员的职责：
a)记录客户反馈信息，及时答复客户咨询，处理客户投诉，为客户解决问题，令客户满意。
b)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保客户满意。
c)对于客户来人、来函、来电等方式反映的产品质量、服务质量包装质量、交付工期等问题，售后服务部门需要逐一记录客户投诉流程并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知售后服务人员赴现场处理。
d)销售部门及其他部门在和客户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。
e)业务人员应当认真履行职责，认真帮助客户解决质量问题，确保客户满意，并记录客户反馈意见或投诉建议，返回后6日内上传公司客户投诉流程进行存档备查并在公司内部进行分析改进。
图6.1-01客户投诉流程图

图6.1-02退货产品处理流程图
 

6.2 质量风险监测

6.2.1 质量控制点。公司对产品质量关键特性、重要特性存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法。通过对质量控制点的人员能力、设备、作业指导书、环境等策划，使得产品质量关键特性、重点特性存在的风险处于控制中。
6.2.2 分层审核。由车间主任、班组长组成的按月、周、天三个级别对各生产工厂的生产过程、工艺纪律执行情况等进行监督检查，对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促，确保其及时 有效的整改。

6.3 应急管理

公司每年举行消防演练和各种灾害应急演练。公司制订了《火灾应急预案》等应急预案、《导热油管泄露应急预案》、《油锅炉爆炸应急预案》等应急处置方案等，对火灾、机械、触电等均有相应的应急措施，并成立了应急指挥中心和应急救援专业组。
 
 
 图6.3-01  2020年火灾应急演练记录
浙江永顺窗饰材料有限公司
消防演习计划

• 消防演习目的：

为了能在发生火警时及时有效疏导人员撤离现场，及时灭火和将人员伤亡和企业财产损失减至最低。

• 消防演习范围：

所有生产区、办公区

• 消防演习时间：

2020年5月20日 13：30—14：00

• 消防演习内容和安排：

1、本次消防演习严格依照《紧急控制程序》、《逃生程序》实施，由 姚国铭 担任总指挥；由 李钦院 负责应急组；由 平国燕负责撤离组；由 蔡栋梁负责医疗服务；由 王权 负责对外联络、各部门主管及干部担任部门安全疏导员，引导员工有秩序的按指定的安全出口疏散。
2、13：30分所有保安人员于各部门的主要出口待命，13：35由安全主任指定人员打开消防警铃.广播负责人立即通知全厂人员疏散、部门主管迅速打开消防安全门、疏散部门员工，保安人员维持现场秩序，组织员工集合于指定区域，清查现场是否有遗留人员，防止临时意外事故发生。
3、13：38分由部门主管清点各部门人数，并向总指挥汇报演习状况。
4、13：40分消防组于工厂空地进行明火演习、灭火器和消防栓使用演习。
5、13：50总指挥总结消防演习的成果和缺失。
6、14：00消防演习完毕，人员各就各位。
拟制： 蔡栋梁/20.05.15                     核准： 李钦院/20.05.15

浙江永顺窗饰材料有限公司
消防演习记录表
                                                             （Fire Drill Record）

日期	演习类型: □事先通知 R未通知	警报鸣叫时间	电源关掉时间	集合 地点	演习目的/学习目的	发生问题	最后一个员工 撤离时间¤	评估意见*
20.05.20		13:35	13:35	永顺行政大楼前	如何快速、安全地从车间及办公楼疏散到指定空地。 如何正确使用灭火器。	个别办公室未及时拔掉电器插头等	13：38	演练有效

 
 

• 当电源断开后,是不是所有的应急灯,出口,楼梯口和生产车间里的应急灯都亮着?  (是/否)

• 当电源断开后,警报声是否继续响着?  (是/否)
• 是否所有的员工都有秩序地对警报声做出反应? (是/否)
• 在演习期间,是否有员工受伤? (是/否)
• 在疏散期间,是否所有的出口都开着并能使用? (是/否)

¤ 检查工厂所有的地方：包括厕所、仓库、生产车间、检验包装车间.
* 这里必须注明演习是发现的具体问题以及需要改进的地方.